CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ
Tại Dana Trầm Hương, chúng tôi hiểu rằng mỗi sản phẩm trầm hương là một báu vật của thiên nhiên. Vì vậy, Dana luôn cam kết đồng hành cùng quý khách trong suốt quá trình sử dụng.
1. Chính sách Đổi trả (Trong vòng 7 ngày)
Dana hỗ trợ đổi trả sản phẩm hoàn toàn miễn phí trong 12 giờ nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển:
- Điều kiện đổi trả: Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì, nhãn mác và hóa đơn mua hàng.
- Trường hợp áp dụng: * Sản phẩm bị nứt vỡ, móp méo do vận chuyển.
- Giao sai mẫu mã, kích thước hạt hoặc số lượng so với đơn hàng.
- Phát hiện sản phẩm không đúng cam kết về chất lượng trầm (tẩm hóa chất, nấu dầu).
2. Chính sách Bảo hành và Điều kiện (Dành cho Vòng tay Trầm hương)
- Bảo hành trong 3 tháng :Quý khách có thể ghé cửa hàng để được thay dây chun mới bất cứ lúc nào.
- Hàng hóa bảo hành phải còn nguyên tem bảo hành, tem sản phẩm và giấy biên nhận chứng minh là quý khách đã mua hàng từ danatramhuong.com.
3. Những trường hợp không áp dụng bảo hành
Để đảm bảo tính khách quan, Dana xin phép từ chối bảo hành đối với:
- Sản phẩm bị hư hại do tiếp xúc với hóa chất, nước hoa, mỹ phẩm hoặc ngâm nước quá lâu.
- Sản phẩm bị cháy xém, nứt vỡ do tác động ngoại lực hoặc nhiệt độ cao từ phía khách hàng.
- Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả hoặc không có bằng chứng mua hàng tại Dana.
4. Quy trình xử lý Bảo hành/Đổi trả
- Bước 1: Quý khách chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm
- Bước 2: Liên hệ Hotline:0766563568 hoặc Inbox Fanpage Dana Trầm Hương để thông báo.
- Bước 3: Dana tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24h làm việc.
Trầm hương là vật phẩm mang năng lượng chữa lành và sự tĩnh tại. Nếu có bất kỳ điều gì khiến bạn chưa hài lòng, đừng ngần ngại chia sẻ với Dana. Chúng mình luôn ở đây để lắng nghe và đảm bảo bạn có một trải nghiệm trọn vẹn nhất.
